HOUTPELLETS

Veelgestelde vragen (FAQ)

1. Welke soorten pellets biedt u aan?

Wij bieden een verscheidenheid aan hoogwaardige pellets, waaronder Mywood, Spruce, Kingfoc, Ten Damme, Jaso en andere bekende merken. Elk van onze pellets is geselecteerd om een ​​schone en efficiënte verbranding te garanderen, ideaal voor biomassaketels en -kachels.

2. Zijn de producten duurzaam?

Ja, bij Neostovehout zetten we ons in voor duurzaamheid. Al onze producten, van pellets tot brandhout, zijn afkomstig van duurzame bronnen en voldoen aan ecologische normen om de impact op het milieu te minimaliseren.

3. Bezorgt u aan huis?

Ja, wij bezorgen aan huis in heel Nederland. Ons doel is ervoor te zorgen dat onze producten op tijd en in perfecte staat aankomen. We bieden ook standaard en express verzendopties aan.

4. Wat is de levertijd?

De geschatte levertijd is 3 tot 7 werkdagen voor standaard verzending. Als u snellere service nodig heeft, kunt u de beschikbare express verzendopties bekijken bij het plaatsen van uw bestelling.

5. Welke betaalmethoden accepteert u?

Wij accepteren diverse betaalmethoden voor uw gemak, waaronder creditcards/betaalkaarten, bankoverschrijvingen en andere veilige methoden. Alle betalingsgegevens worden verwerkt via beveiligde verbindingen.

6. Wat moet ik doen als ik een beschadigd product ontvang?

Als u een beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op, maak foto’s van de schade en stuur deze naar bestellen@neostovehout.nl zodat we de vervanging of terugbetaling kunnen regelen.

7. Kan ik een product retourneren als ik niet tevreden ben?

Ja, wij bieden een retourtermijn van 14 dagen. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u het product in de originele verpakking en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen retourneren. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

8. Heb ik een account nodig om een ​​bestelling te plaatsen?

Nee, dat is niet nodig. U kunt uw bestelling als gast plaatsen. Het aanmaken van een account geeft u echter de mogelijkheid om uw bestellingen te volgen, uw betaalvoorkeuren op te slaan en speciale aanbiedingen te ontvangen.

9. Geven ze advies over de productkeuze?

Ja, ons team van experts staat klaar om u te adviseren bij het kiezen van het ideale product voor uw verwarmingsbehoeften en -voorkeuren. Neem gerust contact met ons op via e-mail of telefoon voor hulp.

10. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

U kunt ons bereiken van 8:00 tot 19:00 uur via:

Telefoon: +31 619 147 099
E-mail: bestellen@neostovehout.nl
Wij staan ​​klaar om al uw vragen te beantwoorden en ervoor te zorgen dat u een zo prettig mogelijke winkelervaring heeft.